Об итогах работы «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров

С 20 мая 03 июня 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области», Консультационным центром (пунктами) для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» проводилось консультирование населения по телефонам «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров.

За время работы «горячей линии» от населения Кемеровской области поступило 60 обращений (9 – в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу, 20 – в консультационный центр для потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области», 31 – в консультационные пункты для потребителей при филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области»).

Наиболее актуальные вопросы по качеству и безопасности детских товаров связаны с продажей: обуви и одежды – 14 обращений, игрушек – 12 обращений, изделий по уходу за детьми – 4 обращения, гаджетов – 5 обращений. Еще ряд обращений потребителей по вопросам, связанным с приобретением детских товаров, касался покупки детского велосипеда, некачественного самоката, детского рюкзака и др.

Граждан интересовали вопросы качества и безопасности товаров; полноты и достоверности информации, нанесенной производителем на этикетку; не предоставления необходимой и достоверной информации о товаре продавцом; порядок обмена или возврата некачественного товара или качественного товара, не подошедшего по размеру или своим функциям.

В рамках «горячей линии» потребителю, чьи требования были связаны с не предоставлением продавцом на своем сайте необходимой и достоверной информации о товаре (системный блок), оказана помощь в составлении претензии в адрес ООО «М.Видео Менеджмент».

В целях информирования населения, специалистами Консультационных центров и пунктов подготовлено 17 тематических памяток: «Как выбрать качественную и безопасную игрушку?», «Рекомендации по выбору детских товаров», «Обмен или возврат качественного детского товара», «Качество и безопасность детских товаров», «Как выбрать безопасную школьную форму?», «Требования к безопасности детской обуви», «Требования к питанию детей», «Пищевые добавки в питании детей». Всего распространено 200 экземпляров информационных материалов.

По всем поступившим вопросам специалистами даны исчерпывающие, квалифицированные разъяснения.