Роспотребнадзор консультирует граждан в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) напоминает, что Всероссийская «горячая линия», приуроченная ко Всемирному дню прав потребителей, продолжает свою работу. Тематическое консультирование продлится до 25 марта 2020 года. 

В рамках Всемирного дня прав потребителей, который в 2020 году проходит под девизом «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»), Управлением, его территориальными отделами, а также Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) организована работа «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей (розничная торговля, сфера услуг, качество и безопасность товаров и услуг, досудебная и судебная защита прав потребителей и др.).

Консультации можно получить ежедневно по будням с 09-00 час. до 12-30 час. и с 13-30 час. до 16-00 час. (в пятницу до 14-30 час.), адреса и телефоны указаны здесь: http://42.rospotrebnadzor.ru/content/777/91833/.

Работа по оказанию бесплатной консультационной помощи гражданам в вопросах защиты прав потребителей организована также на базе 9 многофункциональных центров Кемеровской области, где каждый потребитель, обратившийся с проблемой, связанной с приобретением товаров (работ, услуг), имеет возможность получить не только квалифицированную консультацию специалистов территориальных отделов Управления, Консультационных центров и пунктов для потребителей Роспотребнадзора, но и помощь в грамотном составлении претензии (иска). Дополнительная информация здесь: http://42.rospotrebnadzor.ru/content/887/83227/.

Кроме того, тематическое консультирование граждан проводится круглосуточно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

Управление также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

ГИР ЗПП состоит из следующих модулей: «Справочник потребителя», «Советы по здоровому питанию», «Нормативные правовые акты», «Информационно-аналитические материалы», «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей», «Результаты проверок», «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», «Новости», «Судебная практика».

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации.

В настоящее время, с начала работы «горячей линии» за консультацией обратились 53 человека. Основные вопросы связаны с нарушениями прав потребителей в части применения положений законодательства в сфере защиты прав потребителей (услуги авиаперевозки- 15, туристские - 33, торговля промышленными и продовольственными товарами, в том числе дистанционным способом – 5).

Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства о защите прав потребителей в пределах закрепленных полномочий, оказана необходимая помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

Проведение мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, Управлением продолжается.