О работе Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области по рассмотрению обращений за 2019 год

В 2019 году в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области (далее – Управление) поступило всего 8541 обращение, из них 8386 письменных обращений:

- 6466 (77 %) – от граждан,

- 1890 (22,5 %) от органов государственной власти и местного самоуправления,

- 30 (0,3 %) от общественных объединений.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений уменьшилось на 10 % (в 2018 г. – 9449 обращений).

Удельный вес поступивших обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составил – 60 % (5144), из них:

- по вопросам нарушений условий проживания в жилых помещениях – 29,4 % (1516);

- по вопросам загрязнения атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 12,2 % (629);

- по вопросам эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 10,7 % (552);

- - по вопросам качества пищевых продуктов, пищевых добавок, продовольственного сырья, а также контактирующих с ними материалах и изделиях, и технологиях их производства – 9,6 % (494);

- по вопросам качества питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 9,3 % (483);

- по вопросам сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления – 8,3 % (427).

Удельный вес поступивших обращений по вопросам защиты прав потребителей составил – 40 % (3397), из них:

- в сфере розничной торговли – 40 % (1373);

- в сфере оказания услуг – 60 % (2024).

В структуре обращений по вопросам оказания услуг населению наибольший удельный вес составили:

- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 14 % (285);

- в сфере оказания финансовых услуг – 12,4 % (252);

- в сфере оказания услуг связи – 11,8 % (240);

- в сфере оказания бытовых услуг – 10,4 % (212).

Всего в 2019 году рассмотрено 8537 обращений, из них 6610 обращений от граждан.

По поступившим обращениям в пределах установленной компетенции дано 6615 разъяснений. По подведомственности направлено 2260 обращений.

293 обращения послужили основанием для проведения внеплановых проверок, 635 обращения послужили основанием для проведения административных расследований.

В результате проведения проверок подтвердилось 253 обращений, проведения административных расследований 495 обращений.

54 обращения послужили основанием для проведения контрольных закупок, в результате которых подтвердилось 51 обращение.

По фактам выявленных нарушений составлено 1120 протоколов об административных правонарушениях, подано 211 исков в суд, выдано 681 предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Напоминаем, что в Управлении организована работа телефона «горячей линии». По единому номеру 8-800-700-03-09 проводятся консультации граждан и организаций по вопросам защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

Прием граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по вопросам, входящим в компетенцию Управления осуществляется в общественной приемной (г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24, каб. 107) по следующему графику:

- понедельник - четверг с 8.00 до 17.00 (перерыв 12.30-13.30);

- пятница с 8.00 до 15.00 (перерыв 12.30-13.30);

- суббота, воскресенье - выходные дни.

В электронном виде обращения (заявления, жалобы) направляются в соответствующий раздел официального интернет-сайта Управления (http://42.rospotrebnadzor.ru).