Об итогах деятельности Консультационных центров и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» в 2016 году

В 2016 году в Консультационные центры и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей обратилось 4425 граждан. Специалистами дано 2270 консультаций на личном приеме, по телефону – 2100, с помощью электронных коммуникаций – 42.

3 558 обращений потребителей, что составляет 80,41% от общего количества, связано с приобретением некачественного товара. По вопросам некачественного оказания услуг обратилось 770 граждан, что составляет 17,40% от общего числа. По общим вопросам применения законодательства о защите прав потребителей дано 97 консультаций, что составляет 2,19% от общего числа обращений.

В сфере продажи товаров обращения потребителей в основном связаны с качеством технически сложных товаров. По поводу качества компьютеров, планшетов, смартфонов, бытовой техники обратилось 1496 потребителей. По вопросам, связанным с покупкой мебели – 421 потребитель, обуви - 239.

Что касается вопросов защиты прав потребителей в сфере оказания услуг, то чаще всего граждане обращались по поводу качества оказания бытовых услуг (ремонт бытовой техники, телефонов, обслуживание в парикмахерских и др.) – 262 обращения. Также, остались востребованными консультации в сфере оказания финансовых услуг (кредиты, договоры страхования и пр.) За правовой помощью по данному направлению обратилось 228 потребителей. Актуальными остаются вопросы в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг – 112 обращений.

В рамках оказания правовой помощи потребителям в 2016 году специалисты консультационных центров и пунктов приняли участие в подготовке 443 претензий, 153 исковых заявлений.

В настоящее время по требованиям потребителей в досудебном порядке удовлетворены 234 претензии на сумму 2 179 634,18 рублей. В судебном порядке удовлетворено 77 исковых заявлений на сумму 2 744 063,22 рубля. Таким образом, в 2016 году всего потребителям возвращено 4 953 697, 40 рублей.