О результатах деятельности Управления в 1 полугодии 2016 года по защите прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг

За первое полугодие 2016 в Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области поступило 220 письменных обращений на деятельность кредитных и микрофинансовых организаций по вопросам, касающимся защиты прав граждан-потребителей при заключении (исполнении) кредитных договоров и договоров банковского вклада. Все обращения поступили непосредственно от граждан. Доля в общем объеме обращений на ненадлежащее оказание услуг составляет 27,5%.

За истекший период 2016 года в данном секторе проведено 10 мероприятий по контролю (9 - в плановом режиме); проведено 5 административных расследований, по результатам которых составлено 17 протоколов об административных правонарушениях по ч.ч.1, 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ).

На отчетный период, по итогам проведенных контрольно-надзорных мероприятий вынесено 8 постановлений о привлечении к административной ответственности кредитных организаций, в том числе, 4 постановления (ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ) вынесены в отношении АКБ «Банк Москвы» (ОАО), 2 постановления (ч.ч.1,2 ст. 14.8 КоАП РФ) в отношении ООО «Сетелем Банк», по 1 постановлению (ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ) в отношении банков КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) и ПАО «Совкомбанк».

Основными нарушениями являются: непредоставление потребителю полной и достоверной информации об услугах при заключении договора, безакцептное списание банком денежных средств со счета потребителя, одностороннее изменение банком существенных условий кредитного договора, незаконное взимание комиссий и др.

В целях реализации полномочий, закрепленных ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области подготовлено исковое заявление в защиту прав, свобод и законных интересов потребителя в отношении АО «Альфа-Банк». По результатам рассмотрения судом иск удовлетворен.